نظرة عامة:
تُعد الشكاوى جزءًا لا مفر منه في أي بيئة عمل، حتى في أكثر المؤسسات تنظيمًا وحرصًا على الجودة. فطالما لا يوجد منتج أو خدمة مثالية، ستظل هناك تحديات وآراء سلبية من العملاء أو المستثمرين تظهر بين الحين والآخر. وفي بعض الأحيان، قد يكون من الصعب إرضاء من يتقدمون بالشكوى، مما يتطلب منا مهارات خاصة للتعامل معهم بذكاء واحترافية.
سنستعرض الأسباب المتنوعة التي تقف خلف شكاوى المستثمرين، ونتعلم كيفية التعامل مع الجوانب العاطفية والمنطقية للشكوى بطريقة متزنة وفعّالة. كما سنتدرب على أساليب تهدئة المواقف السلبية، والتواصل مع المستثمرين بأسلوب يضمن الحفاظ على الاحترام وبناء الثقة، حتى في المواقف الصعبة.
سنركز على تطوير قدرتنا على الحفاظ على موقف إيجابي أثناء معالجة الشكاوى، وابتكار حلول تحوّل المواقف السلبية إلى فرص لتعزيز العلاقات. وسنعمل معًا على فهم الأسباب الجذرية لتكرار الشكاوى، ووضع استراتيجيات عملية للتقليل منها أو منعها من الأساس.
الأهداف التعليمية:
•التعامل مع الجوانب الإنفعالية والعملية للشكاوي.
•تطبيق منهجيات للحد من التوتر أثناء حل المشكلات.
•تنفيذ عملية مستمرة لحل المشكلات.
•تقليل عدد ونوعية المشكلات التى نتلقاها.
