سياسة الدعم الفني

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغلة من قبل شركة منصة سجل لتنقية المعلومات.

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

- الجهات التدريبية التي تقوم بعرض وتقديم برامجها التدريبية عن طريق منصة ارتياد
- جميع المتدربين والمنضمين إلى البرامج والدورات التدريبية على منصة ارتياد

قنوات تقديم الدعم الفني

- مركز الاتصال لخدمة العملاء 966551113722+ للاتصال المباشر خلال أوقات الدوام الرسمي من الأحد إلى الخميس.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني service@sajil.org
- تطبيقات التواصل الاجتماعي
Twitter: https://twitter.com/TadarabPlatform
966551113722+ Whatsapp:

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

جميع الأنظمة والخدمات المطورة والمشغلة من قبل شركة منصة سجل لتنقية المعلومات.

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

1- المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

2- المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

ساعات العمل

5 أيام بالأسبوع – 8 ساعات يومياً – من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 5 مساءً

رضا المستفيد:

يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق تقييم يرسل على البريد الإلكتروني.