4,500 ر.س. السعر شامل الضريبة 15%
ينتهي الانضمام أربعاء ١٤ أكتوبر ٢٠٢٦، ٢٠:٥٩
اخر يوم للإلغاء أربعاء ٧ أكتوبر ٢٠٢٦، ٢٠:٥٩
النبذة
يهدف برنامج المعايير العالمية لخدمة العملاء إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لوضع العملاء في صميم استراتيجياتهم.
سيتم التركيز في هذا البرنامج على تقديم تجربة متكاملة تضمن رضا العملاء وتعزز ولاءهم، بدءًا من تحمل المسؤولية الشخصية وصولاً إلى بناء بيئة تتسم بالود والكفاءة، كما سيتعلم المشارك كيفية التعامل مع شكاوى العملاء من منظور عملي وعاطفي، وإدارة توقعاتهم، وخلق فرص إضافية تعود بالنفع على العميل.
الأهداف
- فهم وتطبيق نهج يركز على العميل في تقديم الخدمة.
- توصيل القيمة من وجهة نظر العميل.
- التعامل مع الشكاوى بفعالية من الجوانب العملية والعاطفية.
- خلق فرص شراء إضافية تضيف قيمة للعميل.
- إدارة التوقعات والمتابعة لتحقيق أعلى من مستوى التوقعات.
4,500 ر.س. السعر شامل الضريبة 15%
ينتهي الانضمام أربعاء ١٤ أكتوبر ٢٠٢٦، ٢٠:٥٩
اخر يوم للإلغاء أربعاء ٧ أكتوبر ٢٠٢٦، ٢٠:٥٩