الخدمة المتميزة للعملاء

تبدأ الخدمة المتميزة بالعلاقات القوية المتينة، وهناك مبادئ يمكنك اتباعها للحفاظ على مهنيتك وتقوية العلاقات مع العملاء. وينبغي لك أيضًا أن تكون لديك عملية لحل الشكاوى تضمن تعاملك مع الجوانب العاطفية والعملية لكل مشكلة من مشكلات العملاء. وفي حين أن مجاملة الهاتف الأساسية أمر ضروري، كثيرًا ما يتم تضييع النقاط الدقيقة ويمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.في هذه الحلقة الدراسية التفاعلية عبر الإنترنت التي مدتها ساعة واحدة، سوف تحصل على عملية بسيطة وفعالة من ثماني خطوات لحل الشكاوى، فضلًا عن إرشادات رئيسة لتتبعها في التعامل مع العملاء الذين يواجهون تحديات. وأيضًا سوف تتعلم المنهجيات الخمسة لمشاركة العملاء وبناء الولاء، وعملية مفيدة لكسب عروض العملاء دون أن تكون انتهازيًا أو متجاوزا.