النبذة
- توجهات نحو الخدمة
- بناء الثقة، المصداقية والإحترام
- التعامل مع توقعات العميل
- حل الشكاوي
- خدمة العملاء الداخليين
- خدمة المبيعات
- متابعة العميل
- كون شبكة من العملاء المخلصي
الأهداف
- فهم وتطبيق منهج يركز على العملاء لتقديم الخدمة
- توصيل القيمة من وجهة نظر العمل
- البت في الشكاوى من منظورعملي وعاطفي
- خلق فرص شراء اضافية تضيف قيمة للعميل
- تدبر التوقعات والمتابعه لتخطيطها